Reklamace bez legrace :-) - diskuze

Jak jsem psala do denního programu - vyřizovala jsem dnes reklamaci vestavné mikrovlnky... Nějak se stalo, že jedna část chyběla - takové to kolečko, co se dává pod skleněný talíř mikrovlnky a umožňuje otáčení při ohřívání. No a co s tím, že? Tak jsem ještě včera večer psala mail a ptala se, co s tím. Navrhla jsem dvě řešení - buď nám pošlou chybějící díl nebo zabalíme celou mikrovlnku a pošleme zpět. Tak paní psala, že tedy ať to zabalíme a dáme vědět, že objedná přepravu a mikrovlnku nám vymění. Sice pro nás práce (máme jí už zabudovanou), ale řešení se mi líbilo (nemuseli bychom platit dopravu). Když jsme byli s dětmi venku, tak telefon. Že jedná s dodavatelem, a že by možná tedy jen dodali ten chybějící kus... Souhlasila jsem s tím, že i pro nás je to tak jednodušší. Došli jsme domů, obědváme a opět telefon. Že to muselo být v tom zavařeném pytlíku s návodem a že jsme to museli vyhodit... blabla... To mě vytočila - protože jsme všechny ty obaly prolejzali stokrát, jestli to někde není... Tak už jsem začala bejt zlá. Vysvětlila jsem paní, že začíná být dost nepříjemná (fakt z nás dělala blbce) a že pokud takto hodlá pokračovat, takže celou mikrovlnku balím a ještě v poledne odesílám zpět a budu chtít vrátit peníze. Rozloučila jsem se a položila telefon. Asi za pět minut volala znovu. Prý jsem jí špatně pochopila a že okamžitě balí do bublinek chybějící část a posílá mi to. A teď mi někdo jako malýmu dítěti vysvětlele, proč to nešlo po dobrým?